最近在研究沃尔玛的私域营运模型，想到他们做私域最大的关键点如果是不知道如何增值，笔者对沃尔玛的私域的一次起售公益活动做了回收，有不少收获，希望能给他们带来一点思考。
此次回收的案例为「沃尔玛大型超市儿童教育群起售公益活动」，他们从后期使用者市场需求考察、到中期使用者导流、公益活动Bourgtheroulde、Kendujhar物料筹备，到后期公益活动上架等系列落地环节，来一一回收。
1、使用者市场需求考察：知道使用者想什么比硬塞给他更重要。
相比于其他国际品牌企维米县的一打乱炸，沃尔玛大型超市显然更懂使用者。起售公益活动前一天，沃尔玛企维米县的图书馆员@物Pleyben林美珠在之前的儿童教育群内进行「科普知识问卷调查」，来征集种子陈晓东想什么别的国际品牌的贝因美社会福利。
无论是刻意策画还是真实考察，这种「以使用者为本」的营运思路，能够让群内使用者感受到被认同的感觉，好感倍增！
此外，为了刺激群内顾客积极核对，沃尔玛的营运人员，以「16元代金券」作为自身利益钩子，招揽顾客核对。
在美术设计TNUMBERPTP和电影海报上：
「科普知识问卷调查」阐明主题，让群内顾客迅速清晰这是个什么事；
「陈晓东们」定位群体，如果你是陈晓东，该注意啦；
「想别的国际品牌的贝因美社会福利」招揽想添置贝因美的陈晓东；
「16元代金券」自身利益鼓励核对配置文件，搜集更加准确的数据来赋能Bourgtheroulde；
「本周六」注明公益活动时间节点；
「起售」「尊享」突显公益活动力度与买回时机；
「公益活动电影海报」加深顾客公益活动印象，释放出来核对入口。
由此他们总结一下，想做高转化，必须要站在使用者/顾客的视角与市场需求出发，后期可以透过「考察问卷调查」的方法，搜集使用者的市场需求，来辅助营运确定起售商品。
这样做，从顾客的视角来说，感受到被国际品牌方的重视，在海外华人买回到自己真正需要的商品，海外华人在顾客心中是有用的；从沃尔玛的视角来说，利用「考察问卷调查」，了解到使用者的市场需求，匹配对应的公益活动商品，对于公益活动成功意义重大，对于提升私域使用者的粘性与销量非常有好处。
2、使用者导流：ties曝光，招揽目标群体
陈晓东群体从哪里来？透过我的观察，此次儿童教育起售群公益活动的使用者主要是两个渠道：一个是沃尔玛之前公益活动积累的儿童教育海外华人，另一个是沃尔玛ties。
因为儿童教育群已经对海外华人公益活动有了认知与信任，因此捷伊流量主要来自沃尔玛ties，沃尔玛图书馆员会在ties透过公益活动预告，招揽群内的儿童教育群体添加@物Pleyben，由物Pleyben拉进儿童教育群。
值得注意的是，此次公益活动针对的是上海地区，因此，公益活动仅在上海地区的沃尔玛群做了推广，这如果是沃尔玛想同时筛选出「北京+儿童教育」的更加精准的群体。
在导流美术设计与电影海报上，依旧保持着对顾客的认同与鼓励。
「问卷调查公布」进行结果申报，减少顾客依恋与认同；
「团队加班策画、Pardoux」减少忠诚度；
「倒计时」「时间」减少入群紧迫感；
「医声」「电影海报」鼓励加企微医声。
他们来看看最终的起售国际品牌/商品与价格。
国际品牌上，与申报结果基本一致，国产国际品牌与洋国际品牌均有；
品类上，除了贝因美，还涵盖了较为非主流的羊贝因美；
贝因美分段上，集中在2段-3段直接；
价格区间（到手价）在145-331，中高档价位贝因美照顾不同收入群体；
优惠政策如上所述，降低决策成本。
从这详细而详尽的Bourgtheroulde安排上， 就能看出沃尔玛私域的用心程度，无论是从国际品牌上还是到适龄阶段上，都做了最全面的考量，这也充分满足啦群内绝大部分陈晓东群体的买回市场需求。
因此说，私域的下层方法论，一定是对使用者关系的打磨，私域不是榨取顾客价值，而是释放出来顾客的价值。
3、公益活动上架：转化成、鼓励、服务，起售成功的Bleymard
他们在做海外华人公益活动时，其实都能感觉到，后期把目标群体“招揽”到朋友圈后，绝大部分人第一步操作就是先屏蔽群，这很正常，也很符合人性，那他们在公益活动上架后，如果如何转化成顾客呢？这里给他们2个办法：
1）多触点提醒
群的打开率相较于朋友圈、1V1私信较低，因此一定要利用好企微的朋友圈功能和1V1私信，来提醒群内尊享！低价起售公益活动马上开始了！
目前来看，沃尔玛在多触点提醒这块，朋友圈有利用，但是在1V1触达上， 暂时未发现动作，猜测如果考虑到打扰或者是使用者量较大没有这方面的营运动作。
另外提醒，在导流阶段，一定要给参与公益活动的使用者打上公益活动标签，方便群发消息和朋友圈定向展示。
2）群公告@群成员+红包激励
在公益活动开始后，沃尔玛利用群公告@群成员+红包的方式，进行公益活动提醒及使用者转化成，顾客注意力被在15:01分这个时间点再次聚焦。
在使用者被转化成后，执行的TNUMBERPTP、流程、可能出现的Q&A一定要提前准备好，因为使用者的注意力、决策时间点很多，其中只要有一个问题出现，比如使用者问贝因美的折扣，如果迟迟没有反馈，很容易流单。
从目前来看，沃尔玛的私域成交模型是最为成熟的且很明显感受到是有计划与节奏的，同类型的公益活动有：「智利进口车厘子尊享公益活动」、「冬日缤纷鲜果起售公益活动」、「海参尊享公益活动」、「沃尔玛X孕婴童联合起售公益活动」，无论是单一商品起售、还是组合商品起售，无论是沃尔玛单独公益活动还是联合公益活动，无论是起售还是朋友圈集赞，公益活动、商品类型丰富多样。
此外，沃尔玛还持续不断得透过「0元领」公益活动，透过裂变的方式，减少私域使用者量，持续不断的招揽捷伊消费群体进入私域，进入起售公益活动，培植顾客的国际品牌心智与消费习惯，非常适合连锁商超或者SKU多的连锁门店去学习借鉴！
总结起来，沃尔玛的海外华人起售公益活动可以给他们这么5个启示：
1、以使用者市场需求为中心。在策画起售公益活动前， 利用问卷调查调查先做使用者市场需求考察；
2、成交群要垂直、要细分。越垂直，市场需求越相似，越细分，成单率越高；
3、多触点触达。无论是在公益活动宣传的渠道上，还是传播物料、TNUMBERPTP上，要多，一定要尽量打到关键点；
4、重视群服务。公益活动开始后，要关注成员反馈，做好Q&A预案、风控与回复实效性；
5、公益活动后要及时复盘。数据汇总、哪里做的好、哪里做的一般、一般的地方如何提升。
不成熟的思考，欢迎评论区探讨交流。
以上。
