都2023年了,我发现还是有很多人不理解私域是什么,或者只知道皮毛,下面我来帮大家缕一缕私域的一些事儿~
01.关于私域的理解误区
第一个误区:社群=私域
因为很多企业都有做过社群,所以大家就自然理解为社群=私域。
其实私域是建立了企业跟用户直接沟通的场景和触点,社群只属于其中的一个触点。
除此之外,在微信生态下,还有其他触点。比如公众号,一对一私聊,公众号,视频号等。
所以私域包含社群,社群只属于私域的一部分
第二个误区,公域和私域傻傻分不清楚
公域流量也叫平台流量,比如淘宝、京东这些大的流量平台,所有的流量都要花钱买,而且越来越贵。
公域和私域的区别,我用鱼塘来举个栗子
你去别人那边钓鱼,别人的鱼塘就是公域,你需要每次付费才能去,而且随着钓鱼的人增多,你要付更多的钱,这样你可以占据最有利的地点和最佳时间。一旦这个鱼塘停止让你付费,你就没有鱼了。
相反,如果你自己建个鱼塘,把付费钓来的鱼放入鱼塘养。假设你养的好,你的鱼还会不断繁殖小鱼,这样你就可以无限次,免费,且自由的使用你养的鱼。随着你自己鱼塘越来越大,你甚至可以自取所需,不需要去付费了。
甚至,你还可以去卖你自己的流量
第三个误区:私域=微信
在我们说起私域的时候,都会默认为微信生态。事实上,微信因为他的社交属性,的确是做私域最好的平台,大家现在说起私域,也是默认的微信私域。
但是除此之外,像支付宝,抖音,快手等都在建立自己的私域阵地,也都在发布这方面的白皮书
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02.私域的发展史
私域这条路其实在国内走了很长的时间,私域最早,是叫QQ,APP, 网站。
在2015年随着公众号的发展,出现了很多靠公众号来积累粉丝的自媒体,商家。
其次,就到了个人微信号的时代,比如大家熟悉的微商。
他们把用户拉入个人微信号上,通过不断的朋友圈洗脑和个人私聊,来达到销售目标。但是微商做的这个,现在大家都不承认是私域,有点偏门。
之后,17年底的时候,市场上有了很多和微信个人号相关的营销工具。
最接近我们目前理解的私域,应该是在教育行业兴起的,在前几年K12教育火热的时候,都把用户引导到微信生态,用低转高的模式来卖课,然后不断做复购,裂变。
当时满大街都是裂变系统,社群管理系统,比如当时很风光的wetool。
自从19年开始,微信把很多外部针对个微的管理工具封控了,比如虎赞,wetool等。除此之后,很多公司的个微都会频繁封号。
当然,腾讯爸爸想干啥,你只能乖乖听话的~
随着个微时代的结束,2019年推出了企业微信。
所以让私域可以摆上桌面,名正言顺的时候,就是从2019年开始的
之后,企业微信就开始发力,逐渐打通了公众号,视频号,小程序等微信生态里面的所有载体。
并且腾讯企业微信团队在推广上,也做了很强的引导和市场教育。连着投资了好几家基于企微的管理工具,SCRM系统。
所以
2019年,私域流量一词爆火互联网圈
2020年,私域流量野蛮生长的阶段
2021年,真正的私域流量元年
随着越来越多的Saas系统入局,代运营入局,企微的推动。你可以看到时不时有大品牌放出私域的成绩单。
03.私域是什么
根据腾讯官方在2021年发布的私域白皮书中对私域流量的定义:品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。
简单点来说,就是可以自己所有、反复触达、 免费的流量
举个栗子
如果你是一个商家,在淘宝上开了店铺
淘宝是你的私域吗?
不是
如果你在一个商场开了个门店
商场是你的私域吗?
不是
那用户在淘宝上你的店铺,买了你家产品。
然后你在包裹里面,放了张加V领红包的卡片,用户扫码成为你的微信用户,这算私域吗?
算
因为这个用户是你可以自己所有、反复触达、 免费使用的。不属于其他商家
再举个栗子
反过来,如果淘宝平台,把各个商家的粉丝拉入淘宝APP粉丝群,这是私域吗?
对于淘宝来说,这是他们的私域
对于商家来说,这不是他们的私域
所以,再理解下这句话:
流量可以自己所有、反复触达、 免费,这就算公司或者你个人的私域。
那从广义上来讲,如果你是一家品牌/公司
你自己开发了APP, 建了公众号,和网站
这里面的用户算你的私域吗?
都算
但是,目前大家默认的,私域就是指在微信生态内的流量,而不是指APP, 网站等。
为什么微信生态是目前做私域最成功的场景呢?
第一,普及度大:我国网民规模达到 8.47 亿, 说中国网民至少每个人有个微信都不过分。
第二,工具丰富:在微信生态运营私域 ,有很多载体,比如朋友圈、微信群、公众号、小程 序,视频号。这些组合可以层层过滤用户,留住用户,转化用户。所以在微信生态做私域流量,池子很大且高效。
第三,活跃度高:据说邮件传递为 0.2%,短信阅读是 0.03%。但是每个人每天在微信上平均花费1-3个小时,服务号阅读率 10%,订阅号是5%-10%,微信群的消息阅读率达到 40%。
早前大家都用个微,在经过腾讯的一系列“封号”操作,现在只要做私域,大家就会选择企业微信。
个微和企微的区别如下
总之,企业微信的出现,帮助企业解决了个人微信营销3大痛点:
1、过度营销导致被投诉封号; 2、好友上限5000人,运营工具限制多,不稳定; 3、员工使用个人微信添加客户为好友,离职后很多员工会把客户带走,造成公司流量的损失。04.为什么要做私域
1. 提高用户复购
如果用户在公域平台,用户的注意力会时不时被其他品牌吸引住,可能在你这边只是一次性用户。
但是只要他在你私域里面,你可以通过不同的内容来触达他,甚至可以做到在他快要复购的时候,直接发复购链接提醒购买。
这样下来,用户在你这边的复购率会不断增加。
2. 流量成本更低
之前很多公司,企业想要获取流量,大部分都会去公域平台(百度,淘宝等)付费购买,就像我上面举的鱼塘例子。
如果自己有私域流量了,那对公域流量的依赖就越来越少,从而降低了流量获取成本。
3. 提升用户对品牌的信任度
在没有私域时候,品牌和用户之间缺乏长期有效的沟通。
现在有了私域 ,用户在企业微信里面,品牌/公司可以通过公众号,视频,直播,群,私聊,朋友圈等不断的向用户传达品牌的价值,品牌故事,产品故事等等。
无形中让用户对这个品牌/产品更加忠实。
05.如何做私域
那说了这么多,我们要怎么做私域,让其落地呢?
做私域,无非面临着引流-承接-转化这三个大的流程
关于引流
引流这块,每个公司都有不同的做法。但是综合来说,就是指怎么从公域平台把用户引流到你们企业微信上,或者把自己其他私域上面的用户引导到企业微信上。
常见的引流钩子比如:留资料钩子,引导咨询,引导领福利,红包等等
这块这里暂时不讲太多,后续我也会写一篇文章,专门讲怎么做引流
关于承接
承接,就是指用户来了,引导到哪里
那在微信生态里面,所有的触点,以及对用户的作用
· 1对1私聊:服务用户
· 企业微信:管理用户
· 社群:服务用户&转化用户
· 朋友圈:靠近用户
· 小程序:转化用户
· 公众号:让用户了解你
· 视频号:让用户认识你
这里面的用法,用我的理解就是:相辅相成,互不分离
只要你要在微信内完成交易闭环,就定要用到小程序商城了
比如你要做活动,要用到社群+朋友圈+私信的结合
比如你要做裂变,就要用到公众号+企微号+社群的结合
触点越多,我们和用户的接触越多,客户被你打动的可能性就越大。如果只是单一触点,很容易导致对客户的信息骚扰,就像之前的微商一样。
在这里面,可以和用户建立第一步印象和链接的,必须是企业微信了。这里一个很重要的工作,就是给自己的企业微信做好人设定位。
人设定位这块,这里先不讲太多,下次文章再详细说说。
关于转化
转化不是说靠一句话,或者一个动作就可以完成的。
我常说的一句话,不要老想着去转化用户,要想着怎么服务用户。
不要把用户当作一个数字,要把用户当朋友一样去维护,通过上面的各种触点去链接,从而达到转化的目的。
关于私域要如何做,我后续也会分享我在实战过程中的心得。
对于新手,可以从拆解案例着手,看看大家是怎么做私域的。
我主导拆解了15篇私域案例,包含长投,瑞幸,圈外学院,花西子,元气森林等。还有我搜集的其他老师的拆解案例,比如每日优鲜,幸福西饼,三只松鼠,屈臣氏等等。一共30篇左右。有机会给大家看看